Teslimat ve İade Koşulları

Son güncelleme: 25 Eylül 2026

Bu metin, Poyvisor platformunda satın aldığınız hizmetlerin nasıl teslim edildiğini, aboneliğinizi nasıl iptal edebileceğinizi ve hangi durumlarda iade alabileceğinizi açıklar. Poyvisor, Poyais Digital Reklamcılık ve Teknoloji Limited Şirketi tarafından işletilmektedir.

1. Satıcı Bilgileri

• Ticari Unvan: Poyais Digital Reklamcılık ve Teknoloji Limited Şirketi
• Sorumlu Kişi: Batuhan Kabalak
• Vergi Dairesi / Numarası: Bakırköy Vergi Dairesi Müdürlüğü — 7322076500
• MERSİS Numarası: 0732207650000001
• Adres: Yeşilköy Mah. Atatürk Cad. EGS Business Park, Blok: 12 Kat: 1, Bakırköy / İstanbul
• E-posta: info@poyvisor.com · Telefon: 0850 307 26 43

2. Hizmetin Niteliği ve Teslimat

Poyvisor, tamamen dijital olarak sunulan bir yazılım hizmetidir (SaaS). Fiziksel ürün satışı ve kargo teslimatı yoktur. Bu nedenle teslimat süresi, kargo ücreti veya teslimat adresi söz konusu değildir.

• Abonelik planları: Ödemeniz onaylandığı anda planınız hesabınızda otomatik olarak aktifleşir. Teslimat, ödemenin onaylanmasından itibaren birkaç dakika içinde elektronik ortamda gerçekleşir.
• Dakika paketleri: Satın alınan dakikalar, ödeme onaylandığı anda hesabınızdaki kullanım bakiyenize eklenir.
• Erişim: Hizmete app.poyvisor.com adresinden kendi hesabınızla erişirsiniz. Ayrıca bir kurulum veya fiziksel teslim gerekmez.
• Ödeme onaylandığı halde hizmetiniz aktifleşmediyse info@poyvisor.com adresine yazın; sorun giderilene kadar ücret tahsil edilmez, giderilemezse ödemeniz tam olarak iade edilir.

3. Ücretsiz Deneme

Poyvisor'ı denemek için ödeme yapmanız gerekmez. Ücretsiz planda kredi kartı istemeden hesap açabilir, 30 dakikalık deneme hakkıyla asistanınızı kurup gerçek arama yapabilirsiniz. Ücretli bir plana yalnızca siz seçtiğinizde geçilir.

4. Abonelik Süresi ve Yenileme

• Abonelikler, seçtiğiniz döneme göre aylık veya yıllık olarak faturalandırılır.
• Abonelik, siz iptal etmediğiniz sürece dönem sonunda otomatik olarak yenilenir.
• Plana dahil dakikalar her fatura döneminde yenilenir; dönem içinde kullanılmayan dahil dakikalar bir sonraki döneme devretmez.
• Dahil dakikaları aşan kullanım, hesabınızdaki dakika bakiyesinden düşer.

5. Abonelik İptali

Aboneliğinizi istediğiniz zaman, hiçbir gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz. İptal için panelinizde Ayarlar > Faturalandırma bölümündeki iptal seçeneğini kullanmanız yeterlidir; dilerseniz info@poyvisor.com adresine yazarak da iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal, ödemesini yaptığınız dönemin sonunda yürürlüğe girer: parasını ödediğiniz süreyi sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz. Dönem bittiğinde hesabınız otomatik olarak ücretsiz plana döner ve sizden yeni bir ödeme alınmaz. Hesabınız ve verileriniz silinmez; ücretsiz plan kapsamında kullanmaya devam edebilirsiniz.

Fikrinizi değiştirirseniz, dönem sona ermeden Ayarlar > Faturalandırma bölümünden iptali geri alabilirsiniz; aboneliğiniz hiç kesintiye uğramadan devam eder.

6. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen dijital hizmetlerde cayma hakkı istisna kapsamındadır. Buna rağmen Poyvisor, müşterilerine aşağıdaki iade imkânını tanır:

• Abonelik ücretleri: İlk ödemenizin ardından 14 gün içinde, hizmeti esaslı şekilde kullanmadıysanız (plana dahil dakikaların yalnızca küçük bir bölümünü harcadıysanız) talebiniz üzerine ücretin tamamı iade edilir.
• Dakika paketleri: Satın aldığınız dakika paketini hiç kullanmadıysanız, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade edilir. Paket kısmen kullanıldıysa iade yapılmaz; kalan dakikalar hesabınızda kullanılabilir durumda kalır.
• Yenileme ödemeleri: İlk 14 günlük süre dolduktan sonraki dönemler için iade yapılmaz. Bu durumda iptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur.
• Hizmet kusuru: Ödemesini yaptığınız hizmet bizden kaynaklanan bir nedenle sunulamadıysa, süre sınırı olmaksızın ilgili dönem ücreti iade edilir.

7. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade talebinizi info@poyvisor.com adresine, hesabınızın e-posta adresinden göndermeniz yeterlidir. Talebinizde ödeme tarihini ve iade gerekçenizi belirtin.

• Talebinizi en geç 3 iş günü içinde değerlendirip sonucunu size bildiririz.
• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kartın kendisine iade edilir; başka bir hesaba ödeme yapılmaz.
• İade tutarı tarafımızdan en geç 14 gün içinde bankaya iletilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer.
• İade işlemi için sizden herhangi bir masraf veya kesinti alınmaz.

8. Uyuşmazlık Çözümü

Talebinizin çözülmediğini düşünüyorsanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Bu koşullar Kullanım Şartları ile birlikte uygulanır. Sorularınız için İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.